Pour les usagers qui souscrivent à un forfait de RED by SFR, ou qui disposent déjà d’un forfait mobile de cet opérateur, il faut que la carte SIM soit active pour profiter des services inclus dans l’abonnement. La démarche d’activation de la carte SIM RED peut toutefois varier selon le cas de figure dans lequel les clients se trouvent.
Selon la situation, il est possible de devoir procéder à l’activation manuelle de la SIM RED. Dans d’autres cas, cette activation est automatique. Enfin, il peut arriver qu’il soit nécessaire de commander une nouvelle carte et de désactiver l’ancienne, voire de débloquer sa carte SIM actuelle. Pas d’inquiétude cependant, si les situations envisageables sont nombreuses, il y a toujours des solutions. Ce guide que propose MonPetitForfait vise à permettre l’utilisation de son mobile et son forfait en procédant à l’activation de sa SIM RED by SFR.
Le cas de figure le plus courant d’activation d’une nouvelle carte SIM RED by SFR correspond au changementd’un forfait et d’opérateur de téléphonie mobile. La fonction principale d’une carte SIM est en effet de faire la liaison entre le mobile et le réseau de l’opérateur. Si l’abonné peut profiter des données mobiles et des communications, c’est parce qu’il dispose de cette carte SIM. C’est pourquoi, lors d’un changement d’opérateur, il est nécessaire de changer de carte SIM.
Pour activer sa carte SIM RED by SFR, l’opérateur propose plusieurs solutions.
Activer une SIM RED by SFR pour un forfait avec un nouveau numéro
Si la souscription correspond à l’ouverture d’une première ligne téléphonique avec un nouveau numéro, RED by SFR transmet à l’abonné, par courrier, une carte SIM triple découpe qu’il facture 10€. Cette carte SIM doit, dès sa réception, être insérée dans le smartphone voué à être utilisé. Comme il s’agit d’une ouverture de ligne avec RED by SFR, l’abonné reçoit normalement une carte SIM qui devra être activée manuellement via son espace client.
Pour activer sa carte SIM RED by SFR pour un nouveau numéro, il faut :
- se connecter à son espace client en ligne RED by SFR (ici) ;
- Cliquer sur «Offre et Mobile» > «Mobile» ;
- Cliquer «Carte SIM» puis sur «Activer votre carte SIM» ;
- Saisir le numéro de la carte SIM puis valider.
En cas de souscription à un forfait eSIM, la procédure d’activation n’est pas la même. Voici les étapes à suivre pour activer une eSIM RED by SFR.
Changer son code PIN
Lors de la réception de sa carte SIM, celle-ci dispose d’un code PIN préétabli, mais peu sécurisé. Souvent, ce code est «0000». La première chose à faire est donc de modifier son code PIN pour quelque chose de plus personnalisé, et surtout de plus sûr.
Activation d’une carte SIM RED en cas de portabilité
En étant déjà titulaire d’un abonnement de téléphonie mobile d’un opérateur concurrent, il est possible de conserver son numéro. Pour cela, il faut demander la portabilité de ladite ligne à son nouvel opérateur et renseigner le code RIO associé. Le nouvel opérateur se charge alors de résilier le précédent contrat. Toutefois, la portabilité permet uniquement de conserver les informations de sa ligne, à commencer par le numéro de téléphone associé.
Il est possible de souscrire à un forfait RED by SFR en gardant son numéro avec la portabilité. Il faudra toutefois changer de carte SIM et l’activer.
RED by SFR transmet ainsi à l’abonné une nouvelle carte SIM qui s’active automatiquement, par défaut, 6 jours après la commande et la souscription au forfait mobile. Si une date précise a été choisie pour déterminer le jour la portabilité au moment de la commande, la carte SIM s’active alors automatiquement à cette date.
Comme précédemment, il est toutefois possible de modifier la date d’activation de sa carte SIM jusqu’à 3 jours avant la date prévue via la page suivi de commande. Pour procéder à l’activation manuellement, il faut ainsi se rendre à nouveau sur l’espace client en ligne.
À lire aussiComment fonctionne la portabilité de son numéro de téléphone ?Lire la suiteDéjà client RED by SFR : comment demander une nouvelle carte SIM ?
Les actuels clients de RED by SFR peuvent rencontrer des situations qui impliquent de changer de carte SIM. Dans ce cas, il faut commander la nouvelle carte et, bien souvent, l’activer soi-même. Cette nécessité survient plus rarement que la souscription à un nouvel abonnement, mais s’avère bien réelle en cas de changement de téléphone, de passage à de l’eSIM à une SIM classique ou inversement, et d’autres situations.
Pour commander une nouvelle carte SIM RED, voici la démarche :
- Aller sur l’espace client RED sur la page suivante ;
- Aller sur la rubrique «Offre et Mobile» et sur «Mobile» ;
- Cliquer sur «Commander une nouvelle carte SIM / eSIM» ;
- Choisir le type de SIM souhaité et cliquer sur Valider.
Le renouvellement d’une carte SIM RED sera toutefois facturé 10 euros, notamment dans le cas d’un passage d’une SIM à une eSIM ou inversement.
À lire aussiComment passer d'un forfait SFR à un abonnement RED by SFR ?Lire la suitePerte, vol, blocage : quelles solutions aux problèmes rencontrés avec sa SIM RED by SFR
Dans certains cas de figure, la carte SIM devient inutilisable. Il faut alors agir en fonction du problème. Les trois principaux cas de figure susceptibles d’être rencontrés impliquent des solutions bien distinctes pour arriver à une résolution.
Voici, tout d’abord, les difficultés pouvant être rencontrées :
- la carte SIM RED fonctionne mal ou ne fonctionne pas ;
- le smartphone est volé ou perdu, et contient la carte SIM ;
- la carte SIM RED est bloquée.
La carte SIM RED ne fonctionne pas ou fonctionne mal : que faire ?
Si la carte SIM est bien dans le téléphone, mais qu’elle ne permet plus de se connecter à Internet en 4G ou de profiter correctement des communications, c’est sûrement que la puce rencontre un problème. Toutefois, avant de blâmer sa carte SIM RED by SFR et d’en commander une nouvelle pour rien, il faut s’assurer de la source du problème.
Si votre carte SIM RED by SFR ne fonctionne pas, plusieurs moyens existent pour répondre à votre problème.
Pour cela, on peut procéder à quelques opérations simples:
- redémarrer son smartphone ;
- enlever et remettre la puce (vérifier qu’elle est bien mise) ;
- essayer sa SIM sur un autre appareil compatible avec l’opérateur ;
- vérifier qu’une panne n’est pas en cours sur le réseau ;
- contacter l’opérateur pour réinitialiser la carte SIM.
Si aucune de ces solutions n’apporte de réponse, il est alors fortement probable que la carte SIM ne fonctionne effectivement pas correctement. Dans ce cas, il suffit d’en commander une nouvelle en ligne. À sa réception, il convient ensuite de l’activer manuellement depuis son espace client, comme détaillé précédemment.
Comment réagir en cas de perte ou de vol de son mobile et de sa SIM?
Si la carte SIM fonctionne parfaitement, mais que, hélas, elle a disparu, la situation est également gênante. Qu’il s’agisse d’un vol ou d’une perte, la démarche première reste la même: bloquer la carte SIM. Pour cela, il faut contacter votre service client.
Chez RED by SFR, il est possible d’entrer en contact avec un interlocuteur en :
- appelant le 06 10 00 19 63 ;
- se connectant à son espace client en ligne, rubrique «offre et mobile», «mobile» puis «urgence et dépannage».
Une fois la ligne bloquée, elle devient complètement inutilisable. Attention toutefois: seule la SIM et les accès qu’elle donne sont bloqués. Le smartphone, ses fonctionnalités et les informations stockés dessus restent accessibles. Pour bloquer son mobile, il faut également contacter l’opérateur en lui indiquant son numéro IMEI pour qu’il procède au blocage de l’appareil.
Il faut de surcroît signaler le vol dans un commissariat ou dans une gendarmerie. Si par chance, le mobile est retrouvé, il est enfin possible de réactiver la ligne soi-même depuis son espace client (Urgences et dépannage). En cas d’aide nécessaire, un conseiller RED by SFR peut également s’occuper de cette démarche.
À lire aussiQu'est-ce que le code IMEI et où le trouver ?Lire la suiteCarte SIM RED bloquée ? Pourquoi et comment la débloquer ?
Après un vol, ou après 3 codes PIN erronés, une carte SIM est généralement bloquée. Il est malgré tout parfaitement possible de la débloquer pour continuer à l’utiliser.
Pour déverrouiller sa SIM, il faut respecter une démarche différente selon la nature du blocage :
- s’il s’agit d’un vol de mobile avec la carte SIM, il convient de solliciter un conseiller RED by SFR depuis son espace en ligne ;
- s’il s’agit de la perte de la carte SIM, il faut dans ce cas se rendre dans la rubrique «urgence et dépannage» sur l’espace client ;
- en cas de blocage après 3 codes PIN erronés, il faut enfin utiliser le code PUK RED pour débloquer la carte SIM.
Où trouver le code PUK de sa carte SIM ?
Le code PUK est un code à 8 chiffres propre à chaque carte SIM. Il se trouve sur le support de cette dernière, mais reste également accessible sur l’espace client en ligne de l’abonné. Après 10 codes PUK erronés consécutifs, la carte SIM est bloquée de façon définitive. Il faut alors en commander une nouvelle.
Impossible d’activer sa carte SIM de RED by SFR: que faut-il faire?
Dans le cas où aucune des solutions présentées ici n’a apporté de réponse, il faut nécessairement contacter le service client de l’opérateur. L’achat d’une nouvelle carte SIM, facturée 10€, peut s’avérer nécessaire.
Deux solutions existent pour contacter le service client de RED by SFR:
- en ligne depuis l’espace client ;
- par téléphone au 06 10 00 19 63.
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